Política de Privacidade

Do seller: nome, e-mail, nome da loja, dados de faturamento e preferências de repasse.

Do cliente final: nome, número de WhatsApp, dados do pedido (produto, valor) lidos do ERP do seller, e o histórico da conversa com a assistente. Esses dados são usados exclusivamente para ofertar a garantia no pós-venda e operar a eventual contratação.

Tratamos dados do seller com base na execução do contrato (uso da plataforma). Tratamos dados do cliente final com base no legítimo interesse de oferta no pós-venda e, quando aplicável, no consentimento — sempre respeitando o direito de oposição (o cliente pode pedir para não ser contatado a qualquer momento, encerrando o tratamento).

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para o serviço: a corretora/seguradora parceira (para emissão da apólice), o provedor de mensageria (WhatsApp Business API) e o provedor de inteligência artificial que gera as respostas da assistente (Anthropic — sob acordo de tratamento de dados a firmar). Não vendemos dados pessoais.

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades e às obrigações legais/regulatórias (ex.: guarda de registros de seguros). Leads não convertidos são eliminados ou anonimizados em prazo razoável; dados de apólices contratadas seguem o prazo exigido pela regulação de seguros.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais: senhas com hash, sessões assinadas, controle de acesso por perfil, tráfego cifrado (HTTPS) e cabeçalhos de segurança. Nenhum sistema é 100% imune, mas trabalhamos para reduzir riscos continuamente.

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou eliminação de seus dados, além de revogar consentimento. Veja como exercer em Direitos do titular (LGPD).

Para assuntos de privacidade, fale com nosso encarregado de dados: privacidade@dobbra.ai. Responderemos no prazo previsto na LGPD.