Política de Privacidade

Do seller: nome, e-mail, nome da loja, senha (guardada só como hash, sem possibilidade de leitura), dados de faturamento, preferências de repasse e os dados de conexão com o ERP que ele escolhe conectar.

De quem preenche o formulário do site: nome, WhatsApp, canal de venda informado e o registro do consentimento para contato.

Do cliente final: nome, número de WhatsApp, e-mail, CPF e dados do pedido (produto, valor, número, situação, cidade e demais dados que o ERP do seller fornece sobre o pedido), e o histórico da conversa com a assistente.

Quando o pedido não traz um telefone de contato, o CPF do pedido é consultado em um provedor de dados, que pode devolver nome, telefone, e-mail, CEP, sexo e a indicação de falecimento (usada só para não abordar). O sexo, informado pelo provedor ou estimado pelo primeiro nome, serve para decidir se a consulta é feita e para oferecer apenas a mulheres os seguros feitos só para elas.

Na contratação de um seguro, tratamos também os dados necessários para emitir o documento do seguro (como data de nascimento e endereço) e para registrar o pagamento. No pagamento com cartão, os dados do cartão são repassados ao provedor de pagamento; não guardamos o número completo do cartão nem o código de segurança.

Registro da conversa da venda: quando um seguro é contratado, guardamos uma cópia da conversa que levou à contratação, como registro do que foi informado e aceito. Esse registro serve de prova da contratação para você, para a seguradora e para nós, e o acesso a ele é restrito à equipe interna da Dobbra.ai.

Tratamos dados do seller com base na execução do contrato (uso da plataforma). Tratamos dados do cliente final com base no legítimo interesse de oferta no pós-venda e, quando aplicável, no consentimento — sempre respeitando o direito de oposição (o cliente pode pedir para não ser contatado a qualquer momento). Os dados de quem contrata um seguro são tratados para executar o contrato, para cumprir obrigações legais e regulatórias e para o exercício regular de direitos (é o caso do registro da conversa da venda).

Usamos esses dados para ofertar o seguro no pós-venda, operar a contratação, emitir e atender o seguro e avisar pelo WhatsApp que o pedido do cliente foi enviado (só para quem respondeu à primeira mensagem e não recusou esse aviso).

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para o serviço: a seguradora (Zurich Seguros), para emitir e atender o seguro; o provedor de mensageria (WhatsApp Business API); os provedores de pagamento, de envio de e-mail e de hospedagem do sistema; o provedor de inteligência artificial que gera as respostas da assistente; e o provedor de dados que, a partir do CPF constante no pedido, localiza o telefone de contato do titular quando o pedido não o traz. Alguns desses provedores podem processar dados fora do Brasil. Não vendemos dados pessoais.

No Proteção Mulher, um seguro da Zurich Seguros, usamos seus dados só para emitir e atender o seguro, compartilhando com a Zurich (Zurich Minas Brasil Seguros S.A., a seguradora, e Zurich Brasil Capitalização S.A., responsável pelos títulos do sorteio) e com a TEM Saúde, que presta o apoio incluído no seguro. Para mais informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais pela Zurich, consulte a Política de Privacidade da Zurich: www.zurich.com.br/politica-de-privacidade.

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e às obrigações legais e regulatórias. Não há eliminação automática: a eliminação ou a anonimização é feita pela nossa equipe quando o titular pede (veja a seção 6).

Os dados de quem contratou um seguro — inclusive o registro da conversa da venda — são mantidos pelo prazo exigido pela regulação de seguros e pela legislação aplicável, mesmo depois de um pedido de eliminação.

Quando alguém pede para não ser mais contatado, guardamos o número de telefone numa lista de bloqueio, para que nenhuma nova abordagem aconteça — inclusive em pedidos futuros.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais: senhas com hash, sessões assinadas, controle de acesso por perfil, tráfego cifrado (HTTPS) e cabeçalhos de segurança. Nenhum sistema é 100% imune, mas trabalhamos para reduzir riscos continuamente.

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou eliminação de seus dados, além de revogar consentimento. O pedido é atendido pela nossa equipe, que confere a identidade de quem pede antes de agir. Veja como exercer em Direitos do titular (LGPD).

O site usa um cookie de sessão apenas para manter o seller conectado ao painel. Não usamos cookies de publicidade nem de medição de audiência.

Para pedidos sobre seus dados pessoais, escreva para privacidade@dobbra.ai. Quem contratou o Proteção Mulher, um seguro da Zurich Seguros, pode pedir também à Dora, assistente virtual da Dobbra.ai, no WhatsApp (11) 95502-9173, onde o pedido recebe um número de protocolo. Responderemos no prazo previsto na LGPD. Outros assuntos (site, conta, empresa): contato@dobbra.ai.

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (LGPD, art. 41): Alex Körner, privacidade@dobbra.ai.